L'attrito del cliente, noto anche come abbandono del cliente, turnover del cliente o defezione del cliente, è la perdita di clienti o clienti.
Cosa intendi per logoramento del cliente?
L'abbandono del cliente è la perdita di clienti da parte di un'azienda. La maggior parte dei clienti di una determinata attività non rimarranno clienti attivi a tempo indeterminato. … Questo fenomeno di "scomparsa" dei clienti è noto con molti nomi, tra cui logoramento del cliente, abbandono del cliente, turnover del cliente, cancellazione del cliente e defezione del cliente.
Cosa causa l'attrito del cliente?
Comunicazioni di scarsa qualità
Un altro motivo principale per l'abbandono dei clienti è dovuto a tattiche di comunicazione amatoriali e poco coinvolgenti che finiscono per spegnere il cliente. Con le tariffe di abbonamento e-mail, ad esempio, il 35% dei clienti annulla l'iscrizione alle e-mail perché vengono inviate troppo frequentemente.
Qual è il contrario di logoramento del cliente?
Churn, noto anche come logoramento del cliente, è l'estremo opposto dello spettro. Churn è il numero di clienti che non tornano nella tua azienda dopo aver effettuato un acquisto. Il tasso di abbandono dei clienti tiene conto dei nuovi clienti nel suo calcolo, il che rappresenta una grande differenza rispetto alle metriche di fidelizzazione dei clienti.
Come si calcola l'attrito del cliente?
È generalmente espresso come percentuale di clienti e in genere su base mensile o annuale. Per calcolare il tasso di abbandono dei clienti, usa questo sempliceformula del tasso di abbandono: Numero di clienti persi entro la fine del periodo diviso per il numero totale di clienti all'inizio del periodo.
