Quale ruolo invia richieste di servizio?
- Il fornitore o il suo rappresentante autorizzato.
- Il cliente o il suo rappresentante autorizzato.
- Lo sponsor o il suo rappresentante autorizzato.
- L'utente o il suo rappresentante autorizzato.
Cosa vengono gestite come richieste di servizio?
Se le richieste in arrivo richiedono l'accesso ad applicazioni, licenze software, reimpostazione della password o nuovo hardware, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) le classifica come richieste di servizio. Le richieste di servizio sono spesso ricorrenti, quindi i team IT efficienti seguono una procedura ripetibile per gestirle.
Qual è un potenziale vantaggio dell'utilizzo di uno strumento di gestione dei servizi IT a supporto dell'incidente?
Mantenimento di livelli di servizio più continui . Requisiti di conformità per la disponibilità del servizio IT . Maggiore efficienza e produttività in tutta l'organizzazione . Migliore soddisfazione dell'utente finale.
Quale principio guida raccomanda che le quattro dimensioni della gestione dei servizi siano considerate ITIL?
Spiegazione: Il principio guida "pensare e lavorare in modo olistico" afferma che quando si fornisce valore in termini di servizio, vengono presi in considerazione tutti gli aspetti di un'entità.
Quale principio guida raccomanda di organizzare il lavoro in sezioni più piccole e gestibili che possono essere?
3. Avanza in modo iterativo con feedback. Resisti alla tentazione di fare tutto in una volta. Organizzando il lavoro in sezioni (iterazioni) più piccole e gestibili che possono essere eseguite e completate in modo tempestivo, l'attenzione su ogni sforzo sarà più nitida e più facile da mantenere.