La gestione della forza lavoro (WFM) è un insieme integrato di processi che un'azienda utilizza per ottimizzare la produttività dei propri dipendenti. WFM implica la previsione efficace del fabbisogno di manodopera e la creazione e la gestione dei programmi del personale per svolgere un'attività particolare su base giornaliera e ora per ora.
Cos'è considerata la gestione della forza lavoro?
La gestione della forza lavoro (WFM) è quadro per l'ottimizzazione della produttività dei dipendenti. WFM è nato come mezzo per migliorare la coerenza, l'efficienza e la produttività dei call center, ma da allora si è esteso ad altri settori e funzioni lavorative.
Chi è responsabile della gestione della forza lavoro?
Mentre il dipartimento delle risorse umane è in genere responsabile della maggior parte delle iniziative di pianificazione della forza lavoro, altri membri dell' alta dirigenza possono essere coinvolti nel processo di pianificazione della forza lavoro, inclusi CEO, COO, CFO e altri leader responsabili della strategia organizzativa.
Qual è il ruolo della gestione della forza lavoro?
La gestione efficace della forza lavoro (WFM) implica l'insieme delle previsioni, del personale, della programmazione e delle modifiche in tempo reale quando si verificano cambiamenti imprevisti. L'obiettivo è portare il giusto numero di persone nei posti giusti al momento giusto, facendo le cose giuste.
Cos'è la gestione della forza lavoro nel call center?
La gestione della forza lavoro è una strategia utilizzata dalle aziende per ottimizzare la produttivitài loro dipendenti. È un modo per gestire i processi interni come l'assunzione e la pianificazione. In un call center, la gestione della forza lavoro è un insieme di processi che assicurano che il giusto numero di agenti con le giuste competenze sia programmato al momento giusto.
