Un ticket viene escalation quando i tuoi agenti non sono in grado di risolvere un problema a terra. Ciò significa solo che ci vorrà più tempo per risolvere un problema e potrebbe potenzialmente portare a clienti insoddisfatti e agenti oberati di lavoro.
Quando dovresti aumentare un ticket?
I ticket di assistenza devono essere riassegnati quando non è possibile risolvere un problema tramite il self-service o un agente di base. È un processo necessario ma da non prendere alla leggera, considerando quanto i clienti apprezzano i tempi di risoluzione rapidi.
Come si aumenta un ticket?
Per aumentare un ticket:
- Da un ticket funzionante, fai clic su Escalation ticket nel pannello Passi successivi. …
- Seleziona un gruppo di escalation dall'elenco a discesa Gruppo. …
- Seleziona un livello di escalation dall'elenco a discesa Nuovo livello di escalation.
- Seleziona un motivo per l'escalation dall'elenco a discesa Codice motivo.
Perché dovresti intensificare un problema?
Le escalation sono uno strumento per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi. Se hai completato i primi 3 passaggi, sei pronto per l'escalation. Se hai bisogno di più di 3-5 giorni per raccogliere informazioni critiche, va bene, ma cerca di non lasciare che il periodo di allineamento si trascini. Assumi sempre buone intenzioni da tutte le parti.
Qual è un esempio di escalation?
Escalation è definito come aumentare rapidamente, diventare di piùgrave o peggiorare. Un esempio di escalation è quando il prezzo del grano sale rapidamente. Un esempio di escalation è quando le tensioni tra due paesi peggiorano.
