L'analisi della redditività del cliente (in breve CPA) è una contabilità di gestione e un metodo di sottoscrizione del credito, che consente alle aziende e ai finanziatori di determinare la redditività di ciascun cliente o segmenti di clienti, attribuendo profitti e costi a ciascun cliente separatamente.
Cosa si intende per analisi della redditività del cliente?
Un'analisi della redditività del cliente (CPA) esamina le entrate (o profitti) che ogni singolo cliente genera. Mentre la determinazione dei costi basata sull'attività esamina i singoli fattori di costo per determinare la redditività di un prodotto, un'analisi della redditività del cliente applica questo stesso approccio ai clienti.
Come si analizza la redditività dei clienti?
Come eseguire un'analisi della redditività del cliente
- Domande da porsi sui tuoi clienti. …
- Fase 1: Identifica i canali esistenti di contatto con i clienti. …
- Fase 2: Definisci i tuoi gruppi di clienti. …
- Fase 3: trova i dati e stabilisci le metriche di redditività del cliente. …
- Fase 4: Mettere insieme l'analisi della redditività dei clienti.
Qual è lo scopo dell'analisi della redditività dei clienti?
Che cos'è l'analisi della redditività del cliente? L'analisi della redditività dei clienti ti consente di segmentare i tuoi clienti in base al loro contributo di profitto al tuo marchio e di ottimizzare i costi di marketing, assistenza clienti e operazioni attorno ai segmenti di clienti che sonoil più redditizio per il tuo marchio.
Qual è la redditività del cliente con un esempio?
La redditività del cliente (CP) è il profitto che l'azienda realizza servendo un cliente o un gruppo di clienti in un determinato periodo di tempo, in particolare la differenza tra i ricavi guadagnati e il costi associati alla relazione con il cliente in un determinato periodo.
