La gestione degli incidenti è un'area del processo di gestione dei servizi IT (ITSM). Il primo obiettivo del processo di gestione degli incidenti è ripristinare il più rapidamente possibile un normale funzionamento del servizio e ridurre al minimo …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) e Service Requests (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
C'era una richiesta di servizio?
Richieste di servizio (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
C'era una richiesta di assistenza?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beisspielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Servizio . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert Wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undTragen a rischio.
