Agenti del servizio clienti comunicano con gli ospiti che desiderano effettuare o cancellare prenotazioni alberghiere. Accolgono gli ospiti all'arrivo, assegnano loro camere e suite, rilasciano le chiavi e raccolgono le informazioni di pagamento. Gli agenti del servizio clienti coordinano le pulizie, i facchini, i fornitori di trasporti e il personale di cucina per soddisfare le esigenze degli ospiti.
Quali sono i compiti di un agente del servizio clienti?
Responsabilità del rappresentante del servizio clienti:
- Salutare gli ospiti all'arrivo e farli sentire i benvenuti.
- Amministrazione di check-in e check-out.
- Fornire servizi di reception agli ospiti.
- Assegnazione di stanze e occuparsi degli incarichi amministrativi.
- Consegna posta e messaggi.
- Elaborazione dei pagamenti degli ospiti.
Qual è il lavoro di GSA in hotel?
A GSA è un'estensione del team di vendita e marketing di un marchio alberghiero e lavora di pari passo con il team di vendita del marchio. La GSA adatta il piano globale generale del marchio al mercato specifico.
Di quali qualifiche hai bisogno per essere un agente del servizio clienti?
Non hai bisogno di alcuna qualifica formale per diventare un agente dei servizi per gli ospiti, ma ci sono corsi che possono aiutarti a sviluppare le tue abilità. Completa un certificato III in Hospitality (SIT30616) per acquisire conoscenze di base e prepararti per ruoli nel settore dell'ospitalità.
Qual è la differenza tra l'agente del servizio clienti e la receptionagente?
La differenza tra un agente del servizio clienti e un agente della reception è che un agente del servizio clienti è colui che soddisfa le esigenze degli ospiti! … Un agente della reception di solito effettua il check-in degli ospiti un agente del servizio clienti può essere concierge un portiere un addetto ai saluti.
